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店铺如何做营销?怎样维护已经有成交的老顾客

作者:优伯乐电商学院 发布时间:2019-02-28 15:53

  老顾客指的是在店铺内有过消费的买家,消费后再次来到店铺进行二次或者多次消费。在卖家后台的营销中心,有一个客户运用平台,其中包含已经成交的客户、下单未成交的客户、过来咨询的客户信息,这些都是我们宝贵的私域流量,可以注重针对店铺这类人群去营销,今天来主要讲讲怎样维护运营已经有成交的老顾客。

  图1-客户运营平台

  图2-客户列表

  一、分组管理老顾客

  消费者分组可从不同的角度来划分,有根据消费者金额来划分不同层次的分组方法;有根据消费者购买了某类产品来分组,也可以自己随意设定去根据某种规律来分组,具体的可以根据实际需求来设置。

  因为老顾客虽然都在店铺内消费了,但是老顾客购买的产品,消费的件数也是不完全相同,我们根据这些情况详细划分老顾客类型,了解老顾客的消费特征,然后有针对性的营销,实际带来的转化效果会更好。

  例如:有老顾客在店铺内购买了一个高客单价【9999.9元】的产品,那这种买家就是高消费人群,同时也信任我的店铺,对单品的质量要求高,那在分组的时就可以把这类消费者归为一类“至尊VIP会员”,并且后面自己在运营时,有同类这种高客单价的产品可以通知一下这类消费者。

  图3-高客单价-买家分组

  再例如:老顾客喜打折的产品,平时没有优惠或者折扣力度小时没有下单,但是当产品有大力度的折扣时,老顾客大量购买产品。这类消费者就是比较注重实惠,当店内有这种大促活动时就可以通知一下他。

  图4-大促折扣买家

  上面是举的2个例子,具体的分组要求可以根据自己店铺内实际情况分组。

  二、会员卡设置

  给老顾客分发店铺的会员卡,可以增加老顾客再次到店铺来购买的欲望。上面在设置消费者分组的时候,可以看到,根据不同的消费者,我们可以分发不同级别的会员卡。级别高的会员可以给予更高的优惠活动力度,优惠力度可以从售价打折、积累会员积分,等达到一定积分可以升级会员或者领取一些赠品等活动。

  会员卡的具体设置位置和流程。

  图5-会员卡设置入口

  图6-会员卡具体设置

  会员卡的设置是需要提前在客户运营平台的会员中心装修设置好货源卡样式、会员权益,店铺logo等信息,设置好后通过平台系统审核才可以正式的使用,平台是在每周一的晚上一次审核上一周的申请,所以申请的时间注意一下。

  三、官方营销活动

  老顾客分组后,赠送营销优惠活动的方式有很多,官方的活动就有:送优惠券、送支付宝红包、送流量,三种渠道。

  赠送优惠券就是可以设置专属的限时满减等活动,刺激老顾客一次多消费,例如满减100-50元的活动,常光顾的老顾客就会一次大量的购买。

  还有类似的送支付宝红包,流量活动,卖家提前设置好这些活动,在设置好时间,活动力度,记得这些活动是专属的,这样老顾客在看到消息的时候才会觉得你的这个活动是很稀有的,是不容错过的。

  以上就是店铺如何做营销,怎样维护已经有成交的老顾客的介绍。针对老顾客赠送福利的时候,一定要根据老顾客的特征有针对性的去营销,在营销的时候要注意体验一下活动的稀缺性,让老顾客有一种在“享受特殊服务待遇”的感觉。